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Objeción de venta – Parte IV – Descubre las 9 Normas de Conducta para Actuar frente a las objeciones

Feb 11

Que lindo verte, escucharte y sentirte nuevamente…

📌 Aquí tu amigo y coach Diego y hoy seguimos hablando de las objeciones de ventas…

A tu cliene no le interesa tu producto, sino lo que tu producto puede hacer por él

Descubre las 9 Normas de Conducta para Actuar frente a las objeciones

A continuación te comparto una serie de 9 normas de conducta para poder hacer frente a las objeciones de tus clientes.

#1 –  Aceptarlas de buen humor.
Muchos vendedores se ponen de mal humor cuando reciben objeciones, se ponen a la defensiva.

Piensa que quien más se beneficia al desvanecer la objeción eres tu miso, asi que todo lo que se haga de positivo en este momento, revertirá en favor tuyo, ya que mejorará considerablemente tu posición ante el cliente.

#2 –  Admitir la lógica de las objeciones.
Entendiendo que el cliente siempre tiene una intencion positiva para hacer la objeción,
Cuando admites la logica de la objecion y la respondes, sin hipocresía, sino con cortesía, bien predisponemos al cliente favorablemente para que acepte nuestros argumentos.

#3 –  Nunca eludir una objeción.
Podes posponer tu respuesta para cuando te convenga, pero jamás la eludiras por completo. Pues si la eludes, tu cliente o potencial lo pudiera tomar como una puerta de salida para no cerrar la venta.

#4 –  No manifiestes miedo.
Si el cliente se da cuenta de tu miedo, simplpemente intentará aprovecharse de esta situación intentando sacarte condiciones especiales de pago, descuentos adicionales, etc.

#5 –  Tener calma y dominar la situación.
Aún cuando el cliente adopte una postura impertinente, injusta o incluso abusiva, es cuando más debemos dominarnos. Te recuerdo que el papel del vendedor es el de persuadir sin imponer, convencer sin vencer, ganarse al cliente sin discutir.

#6 –  Busca puntos de acuerdo.
Resalta los puntos más importantes en los que esten de acuerdo el cliente y tú antes de tratar las posibles diferencias. Enuméralos ante el cliente, resáltalos conjuntamente con él. Este hecho puede predisponerle muy favorablemente.

#7 –  Utiliza el nombre de tu empresa.
Para desvanecer las objeciones utiliza el nombre de tu empresa y apóyate en eso. . .
– La solución que plantea Negocio XLS en estos casos es . . .
– La política de Negocio XLS respecto a eso es . . .

#8 –  Sé sincero siempre.
Si te falta experiencia sobre un determinado tema, o no puedes dar una respuesta exacta, es preferible que se lo digas al cliente antes de improvisar, inventar y mucho menos engañar. Di algo así como . . .

– En estos momentos no dispongo de los datos exactos para responder a su pregunta. Si me lo permite tomaré nota de ella y lo consultaré en cuanto me sea posible, haciéndole llegar la solución a su cuestión.
#9-   Vigila tu actitud ante el cliente.
Conozco a más de un vendedor que cuando el cliente le dice .: “Sólo vstoy mirando…”, cambia su gesto y parece decirle al cliente . . . “pues venga que le doy una vuelta rápida por el negocio”.

Respeta siempre lo que te dice el cliente, pues realmente puede que simplemente este mirando, curioseando y no esta en intención de compra.

¿Cómo rebatir objeciones en ventas?

Jamás hay que rebatir las objeciones.

Y quiero remarcar un hecho importantísimo. Las objeciones hay que desvanecerlas en lugar de rebatirlas.

Para que comprandas la importancia de la linguistica, te comparto sinónimos de rebatir -batir dos veces-, impugnar, refutar, contradecir, repeler, combatir , etc., implicando una connotación psicológica de lucha y oposición incompatibles del todo con la venta.

Mientras que de la palabra desvanecer son sinónimos atenuar o disipar gradualmente, lo que supone una acción suave de esfumar, aclarar, borrar suavemente.

Frase del día: «Jamás hay que rebatir las objeciones, sino que hay que desvanecerlas gradualmente.»

Mañana te compartiré algunos ejemplos de objeciones de ventas que con más frecuencia se escuchan en los negocios… Estate atento por favor

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Te recuerdo que: «En la vida hay tres cosas que no vuelven atrás: la flecha lanzada, la palabra pronunciada y la oportunidad perdida»

Pero la Oportunidad es cuando tienes el poder de aprovecharla, sino no lo es… Vamos ¡Aprovechalo!

Esta oportunidad realmente debes tomarla, o luego te arrepentirá.

¡Espero poder ayudarte y que seas parte de mi selecto grupo de clientes!  

Te deseo Éxitos y nos vemos y sentimos mañana.

Diego Repetto - Bussines COach
Diego «Vende más manejando las objeciones de tus clientes» Repetto
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