Estoy aqui para responder a tus preguntas de Marketing y ventas. ¡Pregúntame cualquier cosa!

Hola, ¿cómo puedo ayudarte?

Aprende a usar el Mapa de Empatía

Mar 27

📌 Aquí tu amigo y coach Diego nuevamente, y como me comprometi ayer, hoy te enseño como completar El mapa de Empatía, para conocer más a tu cliente… .

Si haces este ejercicio, parecerá que lees la mente de tus clientes y potenciales.

¡Manos a la obra!

Haciendo el El mapa de Empatía

Ayer vimos que el mapa tiene 4 fases,

#1 SEGMENTAR:
#2 HUMANIZAR:
#3 EMPATIZAR:
#4 VALIDAR:

Y junto a tu equipo, ya imprimeste o dibujaron en un papel afiche el diagrama del mapa de empatía que debe verse algo asi:

A tu cliene no le interesa tu producto, sino lo que tu producto puede hacer por él

y ahora con tus colaboradores y/o vendedores, van a a comenzar a un brainstorming o lluvia de ideas, para presentar ideas y sugerenciassobre que vamos a responder en cada cuadrante, pueden ir colocando las respuestas en post-its

Responde con tu equipo a las siguientes preguntas:

1. ¿Qué es lo que la persona piensa y siente?

En este campo, debe ser evaluado lo que la persona piensa y siente acerca de tu producto o el servicio que prestas. Esto es importante para saber cómo lo que vendes es evaluado en el mercado. Para llegar a las respuestas adecuadas, se deben hacer los siguientes cuestionamientos:

  • ¿Qué es lo que lo moviliza?
  • ¿Cuáles son sus sueños?
  • ¿Cuáles son sus preocupaciones?
  • ¿Qué es lo que le importa realmente (y que no dice)?
  • ¿Cuales son sus expectativas?
  • Cómo se siente ante la sociedad?

2. ¿Qué es lo que ve?

Aquí no se trata solo de la cuestión visual, se trata de descubrir todo aquello con lo que la persona tiene contacto en su día a día. La realidad a la cual se enfrenta, la opinión de personas cercanas y los temas que ha visto ser debatidos. En este campo, las siguientes preguntas van a dar una buena dirección:

  • ¿Cuál es su visión del mundo?
  • ¿Quién compone su círculo social?
  • ¿Qué hechos son recurrentes en su cotidiano?
  • ¿Qué ve en el mercado? ¿En su entorno cercano?
  • ¿Que ve que otros dicen y hacen?
  • ¿Qué están mirando y leyendo?
  • ¿Qué hechos son recurrentes en su cotidiano?

3. ¿Qué es lo que oye?

En esta etapa, vamos a comprender mejor lo que la persona suele oír, y no solamente en sentido sonoro, de música o conversaciones, sino también en las influencias de diversas fuentes, por ejemplo lo que escucha de otros consumidores y personas dentro de su círculo social, como así también de medios de comunicación. Puedes buscar responder a preguntas como:

  • ¿Qué es lo que escucha en su trabajo?
  • ¿Qué le dicen sus amigos y familia?
  • ¿Quién influencia a esa persona?
  • ¿A quién admira y a quién ve cómo idolo?
  • ¿De qué canales de comunicación es seguidor?
  • ¿Con qué marcas se identifica?

4. ¿Qué es lo que dice y hace?

En esta etapa, es hora de evaluar cómo la persona actúa frente a tu producto o servicio, es decir, lo que dice de él, cómo actúa frente a una oportunidad de compra.  Para entender lo que tu persona habla y hace, presta atención a su comportamiento: el discurso que hace y lo que practica. Responder preguntas como estas puede ayudar:

¿Sobre qué acostumbra hablar?
Al mismo tiempo, ¿Cómo actúa?
¿Existen diferencias entre lo que dice y lo que hace?
¿Cómo se comporta habitualmente en público?
¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla?
¿Influencia a alguien?
¿Cuáles son los hobbies de esta persona?

5. ¿Cuáles son sus dolores?

Los dolores de la persona pueden ser evaluados desde dos perspectivas: los problemas que la llevan a buscar un producto para superarlos, o bien las objeciones que tiene antes de hacer la compra.
Básicamente corresponde a las dudas y obstáculos que tu cliente  debe superar para consumir tu producto o servicio.  Para entender mejor estas cuestiones, pregunta:

¿De qué tiene miedo?
¿Qué riesgos le preocupan?
¿Cuáles son sus frustraciones?
¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?

6. ¿qué resultados quiere lograr?

Tiene relación con lo que puedes colocar en práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándole posibilidades.
Aquí, el foco es entender qué es lo que la persona necesita para comprender que tuvo éxito. Es necesario evaluar este punto pensando en cómo tu empresa puede actuar para proporcionar esto de forma impactante y positiva. Por ello, cuestiona:Cuestiona sobre:

¿Qué es éxito para tu persona?
¿A dónde este quiere llegar?
¿Qué acabaría con sus problemas?

¿Que es lo que de verdad le gustaría conseguir?
Para el/ella ¿Qué es el éxito?
¿Cómo intenta alcanzarlo?

Una vez completado debería quedarte algo así:

A tu cliene no le interesa tu producto, sino lo que tu producto puede hacer por él

¿Cuánto me llevara hacer mi mapa de empatía?

Esta es una pregunta bastante habitualo, y puede llevarte 30 minutos, como también varios dias, que dependerá de la profundidad con la que trabajes en el ejercicio.

En mi caso un mapa de empatía me llevo caso 10 días, porque lo trabaje en profundidad, y conozco casos de algunos clientes que lo han hecho en menos de 30 minutos y al poner en practica les funciono las respuestas del mismo.

Por lo tanto no puedo decirte concretamente cuanto a ti te llevará.

Ahora bien, te lleve lo que te lleve, recuerda que al finalizarlo, debes pasar a la siguiente fase, que la recuerdo

VALIDAR:

Debes salir a la calle, ensuciarte las manos y validar que todas las hipótesis al realizar el mapa, y este paso solemos omitirlo habitualmente.

Si al validarlo te das cuenta que funciona,a implmentarlo en todas tus estrategias de comunicacion y marketing, si no funciona, a hacer de nuevo el mapa.

Gráfico resumen

Para que tengas un ayuda memoria, te comparto esta imagen para tener las preguntas en cada cuadranteA tu cliene no le interesa tu producto, sino lo que tu producto puede hacer por él

Atención: Estate muy atento porque el lunes, compartiré un caso de ejemplo de como se completa…

Y del mapa de empatía, de crear confianza para vender más, hablamos en el programa de entrenamiento Marketing Con Resultados.

Si te interesa conocer este entrenamiento Marketing Con Resultados Garantizados, que te permitira tener mas ventas y mejores clientes, visita ya mismo http://MarketingConResultados.com

Éxitos, tu coach de exito y amigo

Diego Repetto - Bussines COach
Diego «Metas Exitosas» Repetto
Te ayudo a obtener más clientes y más ventas…
Móvil / whatsapp: +54 9 362 4292126

P.D. #1:  Si quieres tener mas ventas y mejores clientes, te invito a conocer mi entrenamiento Marketing Con Resultados Garantizados, en http://MarketingConResultados.com

P.D. #2:  Si necesitas que te ayude a vender más, te ofrezco una sesión de diagnóstico comercial donde conoceré tu negocio, y con mis 21 años de experiencia te diré donde deberías intervenir para mejorar rápidamente tus ventas.

Esta sesión online de diagnostico tiene una duración de 90 minutos, recibirás información muy valiosa para tu negocio y tiene un valor de USD $197, si te interesa contratar haz clic aquí

Comparte en tus redes sociales
>